Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Yapılandır Butonu Çalışmıyor

Garanti BBVA avans hesabımda 75 bin tl borcum bulunuyor ve 37 gündür gecikmede. Gelir durumum nedeniyle bu borcu toplu şekilde ödemekte ciddi güçlük çekiyorum. Buna rağmen banka defalarca arayarak sadece ödeme yapmamı istiyor, her defasında borcumu yapılandırma talebimi iletmeme rağmen sistemde “uygunluğunuz bulunamadı” cevabını alıyorum.

Garip olan durum ise, mobil bankacılıkta “gecikmeli ödemeler” kısmında hesap kesim tarihinde “yapılandır” butonunun aktif hale gelmesi. Bu butona tıkladığımda işlem gerçekleşmiyor, herhangi bir yapılandırma yapılmadan ekran kayboluyor ve kısa süre sonra bu buton tamamen görünmez hale geliyor. Aynı süreci hem Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde hiçbir çözüm üretilmedi.

Borcumu ödemek ve sorumluluğumu yerine getirmek istiyorum ancak bunun makul taksitlerle, gelirime uygun şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil bankacılıkta görünen yapılandırma seçeneğinin gerçekten aktif ve çalışır hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.