ATM'de Sıkışan 20.000 TL'nin İadesi İçin Garanti BBVA'dan Çözüm Bekliyorum

02.09.2025 tarihinde saat 11:54’te Metroport AVM’de bulunan Garanti BBVA ATM’sine (ATM No: 00924CRS529) QR kod ile kendi hesabıma 20.000 TL yatırmak istedim. Parayı yerleştirdikten sonra ATM ekranında “para sıkışması 20.000 TL” uyarısı çıktı ve manuel girişe yönlendirildim. İlk işlemde yatırdığım 20.000 TL hesabıma geçti, ancak ikinci işlemde yani ATM’de sıkışan 20.000 TL henüz hesabıma yansıtılmadı. Ayrıca ilk yatan tutar da hesabıma iade edilmiş gibi gösterildi. İşlem sırasında herhangi bir fiş veya dekont alamadım.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sürekli bekletildim, herhangi bir çözüm sunulmadı ve “böyle bir para yok” denildi. Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi ve yine çözüme ulaşamamıştım. Hesap/müşteri numaramın son 4 hanesi: 8471.

ATM’de sıkışan 20.000 TL nedeniyle başkasına olan borcumu ödeyemedim ve ciddi şekilde maddi-manevi mağduriyet yaşadım. Garanti BBVA gibi büyük bir bankanın bu kadar ciddi bir soruna kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesabıma 20.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.