ATM'de Yatırılan 10.000 TL'den 8.800 TL Eksik Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

03.08 tarihinde saat 01:32 sularında Sinop ili Boyabat ilçesi Camikebir Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No: 69 a adresindeki Garanti BBVA ATM’sinden karekod ile hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, sistem otomatik olarak talep oluşturdu ancak hesabıma yalnızca 1.200 TL geçti, kalan 8.800 TL hesabıma yansımadı.

Bu durumla ilgili olarak bankaya dört kez talep açtım. Üçü olumsuz sonuçlandı, bir talep sonrası ise sadece 1.200 TL yatırıldı. Uygulamada mesaj detaylarında 10.000 TL’lik ATM işlemiyle ilgili 70820534 numaralı kaydın sonuçlandı ve başarısız göründüğünü net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen eksik tutar için herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm A** Bey isimli temsilci, konuşma sırasında ters bir üslup kullanarak “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadelerde bulundu. Hem maddi kaybım hem de bu iletişim şekli beni ciddi anlamda mağdur etti.

Eksik olan 8.800 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili ATM işlemine ait kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.