ATM’de Sıkışan 400 TL İadesi Sorunu Ve Şube Geri Dönüşünün Olmaması

04.09.2026 tarihinde Garanti BBVA İstanbul Maltepe Küçükyalı şubesi önündeki ATM’den vadesiz mevduat hesabıma 7.400 TL para yatırma işlemi yaparken bankamatik parayı sıkıştırdı ve işlem tamamlanmadı. Hemen ardından talep oluşturdum ve yaklaşık 3 gün sonra hesabıma 7.000 TL iade edildi, ancak kalan 400 TL için tekrar kayıt açmama ve şube ile görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Şubeden bir hanımefendinin beni arayacağı söylendi, iki gündür bu aramayı beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de iki gündür hem şubeyi hem de genel merkezi arayarak durumu anlatıyor, ATM’de sıkışan paranın yırtıldığını gördüğümü, iade edilmeyen 400 TL’nin bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını soruyorum fakat sorularıma net bir cevap verilmiyor.

Yıllardır bankanın müşterisiyim ve bankanın kendi ATM’sinde yaşanan teknik bir sorun yüzünden maddi zarara uğruyorum. Kalan bakiye tutarından ziyade, müşterinin ciddiye alınmaması ve sanki hata bende imiş gibi hissettirilmesi beni rahatsız ediyor. Kendi sorumluluk alanlarındaki bir aksaklığın faturasının müşteriye kesilmesini kabul etmiyorum.

Eksik kalan 400 TL’nin hesabıma iadesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını, ayrıca telefonla geri dönüş sözlerinin de tutulmasını bekliyorum.