2012'de Verdiğim Hesap Kapatma Dilekçesinin İşleme Alınmaması Nedeniyle Kredi Kullanamama Sorunu

2012 yılında Garanti BBVA İstanbul Kağıthane Şubesi’ne giderek o dönem üzerime kayıtlı olan tüm hesaplarımın kapatılması için dilekçe verdim. Buna rağmen dilekçemin işleme alınmadığını ve hesaplarımın kapatılmadığını, son bir senedir farklı bankalardan kredi başvurusu yapmak istediğimde kredi kullanamadığımı fark ettim. Bugün gelinen noktada, o dönemde talep ettiğim kapatma işleminin yapılmaması nedeniyle ihtiyaç duyduğum halde kredi çekemiyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine Garanti BBVA ile yeniden iletişime geçtiğimde, hesabımı kapatmak için tekrar şubeye gidip yeniden dilekçe vermem gerektiği söylendi. Yıllar önce aynı işlem için zaten şubeye gidip resmi olarak dilekçe vermiş olmama rağmen, bunun işleme alınmamış olması ve bu durumun bugün kredi kullanamamaya kadar varan bir mağduriyete yol açması beni ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır.

2012 yılında verdiğim dilekçenin neden işleme alınmadığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmasını, o dönemde bu dilekçeyi işleme almayan veya gerekli kontrolleri yapmayan personel hakkında herhangi bir inceleme ve yaptırım uygulanıp uygulanmayacağının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca hesabımın kapatılmayışı nedeniyle uzun süredir kredi çekememem sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu kapsamda bana, mevcut piyasa şartlarını da gözeten uygun faiz oranlı bir kredi imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin Garanti BBVA tarafından geçmişe dönük olarak incelenmesini, hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini ve hem kredi kullanamama sorunumun hem de itibar/kredi notu anlamında oluşan olumsuzluğun düzeltilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını bekliyorum.