Garanti BBVA’dan İzin Almadan Maaş Hesabımda Yapılan Kesintilerin İadesi Talebi

Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisi nedeniyle banka ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Kredinin bağlı olduğu hesap dışında, özellikle maaş hesabımdan ve aynı bankadaki başka bir şubede bulunan hesabımdan, açıkça belirtmeme ve yazılı olarak dilekçe vermeme rağmen para çekilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Maaş hesabımdan geçen ayın 26’sında ve bu ayın 22’sinde maaşımın tamamı olacak şekilde, yaklaşık 8.000 TL’ye yakın tutarda kesintiler yapıldı. Ayrıca Bakırköy şubesindeki hesabımdan da, istemediğim halde, bu hesabın ödemelerde kullanılmaması yönünde özellikle uyarmama rağmen yaklaşık 260 TL civarında para çekildi. Özellikle Bakırköy şubesindeki hesabımdan hiçbir şekilde ödemeye yönelik para kullanılmamasını defalarca belirtmiş olmama ve bu konuda dilekçe vermeme rağmen, şube müdürü dilekçemi işleme almadan bana geri verdi.

Bu durum nedeniyle, yetim aylığımla geçinen biri olarak, mübarek bayram öncesinde tamamen parasız bırakıldım ve temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Devlet tarafından korunan ve normal şartlarda en fazla dörtte biri kesinti konusu olabilecek bir gelirin, benim onayım olmadan neredeyse tamamının borca kesilmesinin hem hukuken hem de vicdanen doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu süreçte yapılandırma ve çözüm için müşteri hizmetlerini aradım ve yazılı olarak da müşteri temsilcisine başvurdum. Buna rağmen, maaşımın iade edilemeyeceği, borca kesildiği ve bu uygulamanın böyle devam edeceği yönünde cevap aldım, somut bir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımı mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyor, kendimi tamamen çaresiz ve yok sayılmış hissediyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, kredinin yalnızca bağlı olduğu hesaptan tahsil edilmesi, bunun dışındaki hiçbir hesabımdan – özellikle maaş hesabımdan ve Bakırköy şubesindeki diğer hesabımdan – izinsiz şekilde para çekilmemesidir. Maaşımdan ve diğer hesabımdan iznim olmadan çekilen tüm tutarların iade edilmesini veya en azından şimdilik koşulsuz ve şartsız şekilde 15.000 TL’nin hesabıma yatırılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Ayrıca dilekçe verme hakkıma saygı gösterilmesini, üçüncü şahıslar üzerinden değil, doğrudan müşteri odaklı, çözüm üreten bir yaklaşımla; insan halinden anlayan, baskı ve tehdit hissettirmeden hareket eden görevli ve yetkililerle bu sürecin yeniden ve adil bir şekilde yapılandırılmasını talep ediyorum.