Yeni Alınan Kanepede Silme Sonrası Yoğun Renk Kaybı Ve Servis İlgisizliği

09.09.2025 tarihinde Niğde Enza Home mağazasından peşin ödeme ile aldığım Fiore sku 1352831/11705 turuncu tay tüyü ikili kanepede, teslimattan sadece 9 gün sonra (18.09.2025) silme sırasında ciddi bir renk silinmesi problemi yaşadım. Kanepenin yüzeyini, sadece sabunlu ve hafif nemli bir bezle sildiğimde, beze çok yoğun bir şekilde turuncu renk geçti. Bu durum, ürünü her sildiğimde tekrar ediyor ve kanepenin rengi sürekli olarak beze çıkıyor.

Sorunu fark ettiğimde, Enza Home servisini aradım. Servis, ilk olarak bezi ve çıkan rengi görmek için fotoğraf istedi. Daha sonra gelip ürünü sadece yüzeysel olarak kontrol ettiler ve herhangi bir sorun olmadığını, ürünün ayıpsız olduğunu söylediler. Eşim, servisin yanında tekrar nemli bezle silmeyi ve çıkan rengi göstermeyi teklif etti ancak buna gerek olmadığını belirterek ayrıldılar. Ayrıca, servis tarafından bana herhangi bir rapor veya yazılı belge verilmedi, sadece sözlü olarak “bir sorun yok” denildi.

Ürünüm henüz 25 günlük ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur oldum. Ürünün değişimini ya da yüzeyinin farklı bir renkle değiştirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım bu üründen kesinlikle memnun kalmadım ve Enza Home’un müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini bekliyorum.