Kullanılmamış Koltukta Yırtık Ve Garanti Sorunu: Ücretsiz Onarım Talebi

02.02.2025 tarihinde Mersin/Tarsus Enza Home mağazasından aldığım çeyiz takımı kapsamında Cante 3’lü lacivert koltuğun arkasında küçük bir yırtık olduğunu fark ettim. Yeni evlendiğim için koltuk hiç kullanılmadı, yerinden oynatılmadı ve 24.08.2025 tarihinde eve yerleşirken temizlik sırasında bu deformasyon ortaya çıktı. Kurulum sırasında görevli arkadaş da bu duruma dair herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Durumu hemen satış sırasında ilgilenen hanımefendiye ilettim, o da genel merkezden talep açmamı ve tadilat yapılacağını söyledi. Talep açtıktan sonra WhatsApp üzerinden benden fotoğraf istendi. 3 gün sonra ise, bu problemin kurulumda fark edilip tutanak tutulması gerektiği, aksi halde ücretli işlem yapılacağı belirtildi. Ancak ürünüm 2 yıl garantili ve bu deformasyonun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça ortada. Ayrıca yeni evli olduğum ve ürünün hiç kullanılmadığı da göz önünde bulundurulmalı.

Fatura numaram: EAR2025000007275. Tüm bu nedenlerle, koltuğun arkasındaki yırtığın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.