Teslimat Sırasında Hasarlı Ve Hatalı Ürün, Yetersiz Çözüm Süreci

20.01.2025 tarihinde Enza Home Antalya şubesinden teslim aldığım yatak bazası ve yemek masasında teslimat sırasında sorun yaşadım. Yatak bazasının kılıfı taşınırken zarar gördü, yemek masası ise zaten hatalı olarak getirildi. Eğer ürünü dikkatlice kontrol etmeseydik, hatalı şekilde bırakıp gideceklerdi. Teslimat sırasında gerekli tutanaklar tutuldu ve sorunlar kayıt altına alındı.

Ürünlerin değişimi için hem mağazaya gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Mağazadan “halledeceğiz” şeklinde geri dönüş aldım, müşteri hizmetleri ise görüşme sırasında hattı kapattı. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde ürünlerin fabrikadan geleceği, ancak ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı söylendi. Bu süreçte herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, uzun süredir bir çözüm alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünlerin güncel fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.