Teslimat Sonrası Hasarlı Koltuk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Enza Home Avcılar Aksu Ev Gereçleri’nden satın aldığım Cante 3’lü koltuk takımının sırt kısmında ip sökülmesi hatası ile tarafıma teslim edildi.

Teslimat sırasında koltukta bu problemin olduğunu fark ettim ve teslim almak istemediğimi belirttim. Ancak teslimatı yapan kişiler, nakliye kuruluşu olduklarını ve Enza Home ile bir bağlantılarının olmadığını, bu sorunu Enza Home’a iletmemiz gerektiğini söylediler.

6 Ekim 2025 tarihinden bu yana Enza Home Aksu Mağazası’nın WhatsApp destek hattı olan +90 ***********33 üzerinden iletişime geçmeye çalışıyorum. Ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve söz verdikleri tarihlerde de dönüş yapılmadı. 6 Ekim 2025’ten beri mesajlarıma ara ara cevap veriliyor fakat problemimin çözülmesi adına herhangi bir işlem yapılmıyor. Fabrikaya mail attıklarını söylüyorlar ancak cevap alamadıklarını belirtiyorlar.

Marka, 6 Ekim 2025’ten bu yana mağduriyetimi gidermediği gibi, zamanımı tüketerek bana yanlış bilgi veriyor ve sürekli oyalıyor. Satın alma sırasında verdikleri hediyelerin parçaları da eksik çıktı ve bu eksik ürünlerin arkasında durmadılar. Müşterilere karşı yanıltıcı ve dürüst olmayan bir tutum sergiliyorlar.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağazadan çözüm alamadım. Fatura numaram: ave2025000001176. Sorunun giderilmesi için koltuğun iadesini ve yeni bir koltuk gönderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.