Yanlış Renkli Koltuk Ve Tekrarlanan Yol Giderleri

Ankara Enza Home mağazasından 23.01.2026 tarihinde bir berjer koltuk satın aldım ve ürünün Antalya Finike’deki yazlığıma yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat için özellikle 02.03.2026 tarihinde Antalya’da olmam gerektiği söylendi, ben de Ankara’dan Finike’ye yaklaşık 3.000 TL masraf yaparak gittim ve ürünü teslim aldım. Ancak koltuğun rengi, mağazada seçtiğim renkten farklı çıktı.

Hemen mağazayı arayarak acaba kodun yanlış girilip girilmediğini sordum. Mağaza gerekli kontrolleri yapıp herhangi bir kod hatası olmadığını, ürünün depodan yanlış gelmiş olabileceğini söyledi. Bunun üzerine depoyla irtibata geçildi, orada da kod üzerinde hata bulunamadı, bu kez fabrikanın yanlış ürüne doğru kodu yapıştırmış olabileceği ifade edildi. Sonrasında yeni bir dosya açılarak ürünün yenisinin gönderileceği söylendi.

Ben ise doğru ürünü alabilmek için bir kez daha Ankara’dan Finike’ye gidip aynı yol masrafını yapmam gerekeceğini ilettim ve bu durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda “haklısınız ama yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Zaten ilk teslimat için 3.000 TL yol masrafı yapmışken, aynı masrafı ikinci kez karşılamak istemiyorum. Tüm süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen hem zaman hem de yaklaşık 3.000 TL yol gideri ile mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 1105877556’dır. Yanlış renkte gelen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, doğru ürünün ek yol masrafı oluşturmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yapmış olduğum yol masrafım konusunda da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.