Eksik Teslimat Ve Kusurlu Ürünlerde Çözüm Sunulmuyor

Enza Home Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi mağazasından Maysın model koltuk takımı satın aldım. Sipariş numaram: 2500004531. Ürünün teslimatında 3’lü koltuk eksik geldi, diğer 4’lü ve 3’lü koltuklarda ise ilk günden itibaren çökme ve kumaşta bolluk sorunları yaşadım. Eksik olan 3’lü koltuğun teslimi için en geç 2 ay denmesine rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine rağmen hâlen teslim edilmedi.

Sorunların ilk gününden itibaren servis kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Eksik ürünün hâlen üretimde olduğu söylendi ve para iadesi talebim ise reddedildi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece servis gelip evde sorunu giderecek denildi.

Ürünün tamamını peşin olarak 104.000 TL ödedim. Hem eksik ürünün bir an önce teslim edilmesini hem de kusurlu koltuklarımın yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.