Kumaş Eksikliği Nedeniyle Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Kesintisi

Enza Home Bahçelievler mağazasından 27.10.2025 tarihinde kredi kartına taksitli olarak bir koltuk takımı satın aldım. Siparişe ait müşteri numaram M1011498’dir. Satın alma sırasında berjer koltuğun kumaşına göre sipariş oluşturuldu ve tarafıma normal süreçte teslim edileceği söylendi.

Aradan 45 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimatın neden geciktiğini sormak için mağaza ile görüştüğümde, yaptırılacak berjerin kumaşının olmadığını, bu nedenle üretim ve teslimatın gerçekleşmediğini öğrendim. Bu bilginin, siparişi verdiğim tarihten itibaren uzun süre geçtikten sonra, benim aramam üzerine paylaşılması beni ayrıca rahatsız etti.

“Bu kadar zaman geçti, şimdi mi bildiriyorsunuz? ” diye sorduğumda, tarafıma çözüm üretmek yerine “İsterseniz siparişi iptal edelim” şeklinde bir yanıt verildi. Daha sonra teslimatla ilgili net bir tarih vermek yerine ürünün fabrikada olduğunu, istersek fabrikayı kendimizin arayabileceğini söylediler. Biz de bunun Enza Home’un sorumluluğunda olduğunu, fabrikayla gerekli görüşmeleri kendilerinin yapıp sorunu çözmelerini talep ettiğimizde ise mağaza yetkilileri telefonlarımıza çıkmamaya başladı. Gecikmenin yanı sıra bu şekilde iletişimin tamamen kesilmesi ve müşterinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Enza Home Bahçelievler mağazasından, yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını, koltuk takımımın ve berjerimin en kısa sürede, satın aldığım koşullara uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.