Enza Home’dan Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Geri Ödeme Sorunu

16.12.2025 tarihinde Enza Home Konyaaltı Liman şubesinden koltuk, berjer ve puf satın aldım, ödemeyi de o gün kredi kartı ile 32.823 TL olarak yaptım. Satış sözleşmesinde ürünlerin en geç 6 hafta içinde, 27.12.2025 tarihinde teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen bu tarihe kadar herhangi bir teslimat yapılmadı.

Önce mağaza tarafından üretim yapılmayacağı, siparişin iptal edileceği söylendi, ben de buna onay verdim; ancak buna rağmen ücret iadesi de hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez siparişin yeniden geçileceği, fabrikadan haber beklendiği ifade edildi. 27 Kasım’da bu kez 1105398651 numaralı siparişin girildiği bilgisi tarafıma iletildi, fakat bu tarihten sonra geçen 6 haftaya rağmen ürünler yine teslim edilmedi.

Yaklaşık iki hafta önce genel merkezi arayarak şikayet oluşturdum, bana ürünlerin geçtiğimiz hafta içinde teslim edileceği söylendi. Haftanın son iş günü olan cumartesi günü Konyaaltı Liman Enza Home mağazasını aradığımda ise ürünlerimin kendilerine ulaşmadığı, ulaşmış olsa zaten teslim edecekleri gibi son derece rahat bir ifadeyle karşılaştım. 27.01.2026 tarihinde genel merkezi tekrar arayıp yeni bir şikayet daha oluşturdum; ancak bu kez de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bedeli peşin ödenmiş, satış sözleşmesi ve fişi elimde olan bu siparişin, verilen teslim tarihlerine ve sonrasında yapılan taahhütlere rağmen hâlâ teslim edilmemesinden ve süreç boyunca gösterilen umursamaz tutumdan dolayı Enza Home’dan şikayetçiyim. Ürünlerimin derhal, hiçbir bahane olmaksızın teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.