Teslimat Gecikmesi, Ürün Kusurları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

6 Temmuz 2025 tarihinde Enza Home C**** T******, İstanbul mağazasından Milan 3’lü koltuk, 2 adet Milan berjer ve bir adet aydınlatma ürünü satın aldım. Siparişlerim söz verilen sürede teslim edilmedi ve geç teslim edildi. 3’lü koltuk 27 Ağustos’ta teslim edildi, ancak kumaşı ilk günden itibaren pot yapmaya başladı ve gerdirilmemiş durumda. Geçen hafta teslim edilen 2 adet berjerde ise vidalar eksik geldi ve kolçak kısmında kumaş potluğu mevcut.

Ayrıca, aydınlatma ürününün yere oturan bazasında teslim aldığım anda boya çizikleri ve hasar vardı. Bu durumu mağazaya ilettiğimde, “Biz bir şey yapamayız, şikayet oluşturun, servis baksın” şeklinde yanıt aldım. Ancak yaşadığım diğer sorunlar nedeniyle artık iyi bir servis alabileceğime dair inancım kalmadığı için bu konuya da ayrıca uğraşmak istemedim.

Tüm bu sorunlarla ilgili defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde problemin çözüleceği söylendi ancak verilen sözler tutulmadı. Eksik vidaların tamamlanması için servis ekibinin dün geleceği bildirildi fakat yine gelinmedi. Sürecin sürekli ertelenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

Fatura numaram: ypr2025000010634. Eksik vidaların en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım diğer sorunlarla ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sorunlar nedeniyle bir daha Enza Home’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.