Geç Teslimat, Defolu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

4 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy Enza Home şubesinden Netha koltuk takımı ve Paloma yemek odası takımı siparişi verdim. Siparişim için 22 Mayıs’ta teslimat sözü verildi, ancak ürünlerim ancak 25 Haziran’da teslim edildi. Teslimat sırasında 1 adet 3’lü koltuğun kenar kısmında yırtık olduğunu gördüm ve bu durumu hem müşteri hizmetlerine hem de Kartal şubesine ilettim. Defolu ürün için tekrar sipariş girildiği söylendi fakat aylardır “üretimde” denerek bekletiliyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Sipariş numaram: 1104114895. Ürünler için kredi kartına taksitli ödeme yaptım, ödemem bitmek üzere olmasına rağmen eksik ve defolu ürünüm hala teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece dinlenip kayıt açılıyor, herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Ayrıca, mağaza çalışanı Elif Hanım’ın ilgisiz tavırlarından ve çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı da ayrıca şikayetçiyim.

Bir an önce eksik olan 3’lü koltuğumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.