to read complaints and reviews, or file yours. 
Enza Home’dan aldığımız Petra 3’lü koltuğumuz 2023 Temmuz ayında kurulumu yapıldı, Eylül ayında evlendikten sonra kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra koltuğun ayağında kırılma sorunu yaşadık ve 2024 Şubat ayında servis talebi oluşturdum. O dönemde garanti kapsamında işlem yapıldı ve ayak ücretsiz olarak değiştirildi.
Ancak 2025 Aralık ayında aynı koltuk ayağında tekrar aynı kırılma problemini yaşıyorum. Ürünün garantisi yaklaşık 5 ay önce bitmiş olmasına rağmen, aynı noktada aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle bunun bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Enza’dan ücretsiz servis ve onarım talep ettim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benden 1200 TL servis ücreti ve ayrıca parça ücreti istendi. Daha önce aynı arızayı garanti kapsamında yaşamış olmamıza rağmen, aynı sorunun tekrarı için bu şekilde ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.
Aynı ayakta yaşadığımız bu tekrar eden problem için, koltuğumuzun herhangi bir ücret talep edilmeksizin incelenmesini ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını, gerekiyorsa ilgili ayakların daha sağlam bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Enza Home’dan aldığımız Berta model koltuğumuzda kullanıcı hatasından kaynaklanan bir yanık oluştu. Hatanın bizden kaynaklandığını kabul ediyoruz ve koltuğun onarımı için ücretli servis talebinde bulunduk. Elimizde detaylı fotoğraflar mevcut ve bu fotoğrafları ileterek kayıt açılmasını, koltuğun tam...
2022 yılı sonunda Zonguldak Karadeniz Ereğli Enza Home şubesinden aldığım Petra model koltuk takımında, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra kol kısmında deformasyon oluştu. Ürünü satın alırken Petra kumaşının "pati dostu" olduğu ve tırmıklamaya karşı dayanıklı olduğu özellikle vurgulanmıştı...
2023 Nisan ayında Niğde Enza Home Şubesi’nden satın aldığım Petra model koltukta, yaklaşık iki yılın ardından kumaşta renk solması ve dokusunda bozulma meydana geldi. Yaşadığım bu sorun için Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı kumaşta daha önce de benzer sorunların yaşandığını...
2023 yılı Ocak ayında Enza Home internet sitesinden Petra model koltuk takımı satın aldım. Koltuk, hiç kullanılmayan salonda durmasına rağmen arka kısmındaki kumaşında ve yastıklarında ciddi deformasyon oluştu. Kumaşın kadifemsi dokusu toz şeklinde dökülüyor. Koltuğu deprem nedeniyle uzun süre kulla...
17.02.2023 tarihinde Enza Home Antalya/Alanya Şubesi’nden aldığım Petra 3’lü koltuk takımında Aralık ayında kumaşta soyulma ve dökülme sorunu başladı ve halen devam ediyor. Ürünü evimin salonunda, güneş görmeyen bir alanda kullanıyorum. Güneş gören alanların dışında, güneş almayan yerlerde de dökülm...
Yorumlar