Petra 3'lü Koltukta Tekrarlayan Ayak Kırılması Ve Ücretsiz Servis Talebi

Enza Home’dan aldığımız Petra 3’lü koltuğumuz 2023 Temmuz ayında kurulumu yapıldı, Eylül ayında evlendikten sonra kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan kısa süre sonra koltuğun ayağında kırılma sorunu yaşadık ve 2024 Şubat ayında servis talebi oluşturdum. O dönemde garanti kapsamında işlem yapıldı ve ayak ücretsiz olarak değiştirildi.

Ancak 2025 Aralık ayında aynı koltuk ayağında tekrar aynı kırılma problemini yaşıyorum. Ürünün garantisi yaklaşık 5 ay önce bitmiş olmasına rağmen, aynı noktada aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle bunun bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Enza’dan ücretsiz servis ve onarım talep ettim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benden 1200 TL servis ücreti ve ayrıca parça ücreti istendi. Daha önce aynı arızayı garanti kapsamında yaşamış olmamıza rağmen, aynı sorunun tekrarı için bu şekilde ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Aynı ayakta yaşadığımız bu tekrar eden problem için, koltuğumuzun herhangi bir ücret talep edilmeksizin incelenmesini ve gerekli onarımın ücretsiz olarak yapılmasını, gerekiyorsa ilgili ayakların daha sağlam bir parça ile değiştirilmesini talep ediyorum.