Ödenen Berta Berjerin Teslimatı Gecikiyor Ve Enza Home’dan Cevap Alınamıyor

Ramazan ayında Ankara Cepa AVM’de bulunan Enza Home mağazasından Berta berjer satın aldım. Ödemesini 10.000 TL olarak EFT ile peşin şekilde yaptım. Ancak ürünümün teslimatı için üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı ve net bir tarih de verilmedi. 24 Şubat’tan beri ürünümü bekliyorum.

Süreç boyunca mağazayı defalarca aramama rağmen sadece “şikayetinizi ileteceğiz, depo ve nakliye ile ilgili taşeron firma kaynaklı sorunlar var, elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ancak ne somut bir çözüm sunuldu ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Ödemesi tamamen yapılmış bir ürünün bu kadar gecikmesi ve müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ürünümün net ve yakın bir teslimat tarihiyle tarafıma ulaştırılmasını ya da uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.