Peşin Ödeme Sonrası Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Enza Home Ankara Yıldızevler şubesinden köşe koltuk takımı, berjer, TV sehpası, baza başlık, yemek masası ve sandalyelerden oluşan bir takım satın aldım. Ödemeyi Mart ayının başında peşin olarak, toplam 230.000 TL tutarında yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin Nisan ayının ortasında teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 15 gündür hem çağrı merkezini hem de ürünü aldığım şubeyi defalarca arıyorum; çağrı merkeziyle en az 7–8 kez, mağaza ile de 4–5 kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece depo ve lojistik sorunu yaşandığı söyleniyor ve somut bir teslimat tarihi verilmiyor.

Çağrı merkezini her aradığımda bu kez de farklı bir ürünün hazır olmadığı söylenmeye başlandı. Sipariş numaramı iletip defalarca bilgi talep etmeme rağmen, ne net bir tarih alabiliyorum ne de geç teslimatla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görüyorum. Mağaza çalışanları süreç boyunca ilgili ve yardımcı olmaya çalışsalar da, sorunun mağazadan değil markanın depo ve lojistik yönetiminden kaynaklandığı açıkça görülüyor.

Bu süreçte yeni bir eve taşındık ve Enza Home’dan aldığımız bu ürünler teslim edilmediği için evimizde temel eşyalarımız bulunmuyor. Hem yeni taşındığımız evde eşyasız kalmamız hem de peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu belirsizlik ve sürekli değişen bahaneler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Talebim, tüm ürünlerimin en kısa sürede, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilerek eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet konusunda tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasıdır.