to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Enza Home Ankara Yıldızevler şubesinden köşe koltuk takımı, berjer, TV sehpası, baza başlık, yemek masası ve sandalyelerden oluşan bir takım satın aldım. Ödemeyi Mart ayının başında peşin olarak, toplam 230.000 TL tutarında yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin Nisan ayının ortasında teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerimin ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 15 gündür hem çağrı merkezini hem de ürünü aldığım şubeyi defalarca arıyorum; çağrı merkeziyle en az 7–8 kez, mağaza ile de 4–5 kez görüştüm. Buna rağmen her seferinde sadece depo ve lojistik sorunu yaşandığı söyleniyor ve somut bir teslimat tarihi verilmiyor.
Çağrı merkezini her aradığımda bu kez de farklı bir ürünün hazır olmadığı söylenmeye başlandı. Sipariş numaramı iletip defalarca bilgi talep etmeme rağmen, ne net bir tarih alabiliyorum ne de geç teslimatla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım görüyorum. Mağaza çalışanları süreç boyunca ilgili ve yardımcı olmaya çalışsalar da, sorunun mağazadan değil markanın depo ve lojistik yönetiminden kaynaklandığı açıkça görülüyor.
Bu süreçte yeni bir eve taşındık ve Enza Home’dan aldığımız bu ürünler teslim edilmediği için evimizde temel eşyalarımız bulunmuyor. Hem yeni taşındığımız evde eşyasız kalmamız hem de peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen bu belirsizlik ve sürekli değişen bahaneler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Talebim, tüm ürünlerimin en kısa sürede, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilerek eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet konusunda tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasıdır.
Çağrı merkezini ve satış noktasını sürekli aramama rağmen hiçbir çözüm bulunamıyor. Parasını peşin ödediğimiz ürünlerimiz bir türlü gelmiyor. Her aradığımda farklı bir ürün için eksik diyorlar. Kurumsallıkla alakaları yok, sadece rezillik var. Depo ve sevkiyat problemleri var. Enza Home'dan alışveriş yaptığımız için aşırı derecede pişman olduk. Ev taşıma sürecimizde bizi üzdüler, mağdur ettiler ve tadımızı kaçırdılar. Sistemleri çok kötü, kimse teslimat için yardımcı olmuyor, müdahale edemiyor ve siparişimiz gelmiyor. Kurumsal imajları yerle bir oldu bizim için. Hiçbir şekilde çevreme önermeyeceğim. Böyle olacağını bilseydik kapısından geçmezdik.
Ödememiz 2 ayı ancak hala koltuklarımız gelmedi. 3 haftadır evde yerde oturuyoruz. Çağrı merkezi ve satış noktasını onlarca kez aramama rağmen hiçbir çözüm bulunamıyor. Koltukların akıbeti hakkında hiçbir net bilgi yok. Gerçekten alışveriş yaptığımıza pişman ettiler ve paramızla rezil olduk. Koltuklarımın hemen gelmesini istiyorum
Köşe koltuk takımımız hala gelmedi, beni en çok şaşırtan bu kadar şikayet ve mağduriyetim varken memnuniyetsizliği gidermek için herhangi bir çaba, özür veya bir çalışma yapmıyor olmaları. Yataş grubunun marka imajı tamamen bitti benim için. Bir koltuğu teslim etmek bu kadar mı zor? Müşterinin mağduriyeti ve memnuniyetslzliği hiç mi önemli değil sizler için? Satana kadar, parayı alana kadar gayet güzel, sattıktan sonra umrunuzda değil öyle mi?
Aynı mağduriyeti bizde yaşıyoruz yeni taşınacağız ama hala 10 hafta geçmesine rağmen koltuk takımım yok ve ne zaman teslim edileceği de belli değil