Kısa Sürede Kırılan Koltuk Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Enza Home’dan satın aldığım Marsana 3’lü koltuk, teslim edildikten sadece iki hafta sonra ayağından kırıldı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi hem kalite hem de güven açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Pendik Kurtköy Lens Enza mağazasındaki görevli elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak müşteri hizmetleri tarafında aynı ilgi ve özeni göremedim. Onarım için ekip gelip koltuğun ayağını kontrol etti, koltuğun içini açıp eksik malzeme koyulduğunu söyleyip tekrar geleceğiz diyerek ayrıldılar. Daha sonra “Sizi arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk görüşmede fabrikaya yedek parça için mail atıldığı söylendi. Yaklaşık iki hafta sonra tekrar aradığımda bu kez ürün için geç sipariş girildiği ve şikayet oluşturulduğu belirtildi. 21 iş günü süresi de geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmedi ve görüştüğüm müşteri temsilcisi bana doğrudan şikayet etmemi söyledi.

Ben Enza’dan, bu kadar kısa sürede ayağı kırılan koltuğumun ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini, bu da olmuyorsa ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürekli ben aramak zorunda kalmadan, mağduriyetimin ve süreçte yaşanan bu ilgisizliğin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sipariş numaram 2600000150’dir.