Enza Home İkili Koltuk Ayaklarının Tekrar Kırılması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2020 yılında Enza Home’dan aldığım salon mobilya takımının ikili koltuğunun orta ayağı ve ön sağ ayağı ikinci kez kırıldı. Daha önce de aynı noktalardan kırılma yaşadım ve tamir ettirebilmek için yaklaşık üç ay uğraşmak zorunda kalmıştım. Aynı üründe aynı yerlerden tekrar kırılma olması, ürünün dayanıklılığı ve kalite kontrolüyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Evimizde kilo olarak çok ağır biri olmadığı gibi, gelen misafirlerimiz de normal kiloda ve koltuğu olağan şekilde kullanıyoruz. Buna rağmen ikili koltuğun ayaklarının tekrar kırılması sonucunda koltuk şu an hiç kullanılamaz durumda, üzerine oturulamıyor.

Daha önceki kırılmada “iskele değişecek” denilerek çok yüksek ve fahiş diyebileceğim bir ücret talep edilmişti. 5 yıllık bir koltuğun aynı yerlerinden ikinci kez kırılması kabul edilebilir bir durum değil ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı, Enza Home markasını bir daha evime sokmayı düşünmüyorum.

Mevcut üründeki bu yapısal sorunun Enza Home tarafından ücretsiz şekilde giderilmesini, koltuğun ayaklarının sağlam ve güvenli biçimde onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ve mağazaya ulaşmakta sürekli sorun yaşadığım bu süreçte, şikayetimin dikkate alınarak hızlı şekilde çözülmesini istiyorum.