Enza Home’da Yırtık Koltuk ve Uzayan Tamir Süreci

14 Ekim 2025 tarihinde Enza Home’dan bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ve ürün gerçekten 4 Aralık 2025’te teslimat için getirildi. Ancak teslim sırasında koltuğun oturma kısmında yırtık tespit edildi, bunun üzerine hemen tutanak tutuldu ve servis kurulum yapmadan oturma kısmını alıp götürdü.

O günden bu yana süreçte hiçbir somut ilerleme olmadı. Tutanak tutulmasına rağmen neredeyse 10 gün boyunca yetkili servis tarafından bu tutanağın işleme bile alınmaması süreci iyice uzattı. Şu an sistemde hâlâ “yedek parça tedarik sürecinde” olarak görünüyor. Önce parçanın tedarik edilmesi, sonra onarım derken teslimatın 2026 Ocak hatta Şubat ayına sarkma ihtimali doğdu.

Şu anda sadece yan başlıklar ve sırt kısmı demonte şekilde evde bekliyor, koltuğu hiç kullanamıyorum. Bir koltuk için neredeyse 3 aya yaklaşan bu bekleme süresini kabul edemiyorum. Satın aldığım ürünü teslim alınamadan bu kadar uzun süre beklemek mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreçte firma tarafını oldukça rahat ve umursamaz bulduğumu belirtmek istiyorum. Enza Home mağazalarından alışveriş yapmayı düşünenlerin, bu ve benzeri şikayetleri mutlaka dikkate alarak markayı tercih edip etmeme kararını buna göre vermelerinin kendi yararlarına olacağını düşünüyorum.

Sürecin acilen hızlandırılmasını ve dosyama öncelik tanınmasını talep ediyorum. Buna rağmen süreç 2026 yılına sarkar ve koltuğum teslim edilemezse iade sürecini başlatmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.