Kısa Sürede Deforme Olan Milan Koltuk Takımı İçin İade Talebim Ve Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Nisan 2025 tarihinde Enza Home Cevahir Mağazası’ndan bir üçlü, bir ikili ve bir berjerden oluşan Milan Koltuk Takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak, toplam 121.855,44 TL bedelle yaptım. Ürünler Mayıs 2025’te tarafıma teslim edildi. Ürüne ait prk2025000107082 numaralı faturam bulunmaktadır.

Teslimattan yalnızca 5 ay sonra, özellikle televizyon karşısında yer alan üçlü koltukta belirgin bir çökme oluştu ve koltuk yıllardır kullanılmış bir ürün görüntüsü aldı. Diğer koltuklarda da benzer deformasyonlar başladı, ancak kullanım azlığından dolayı şimdilik üçlü koltuktaki kadar belirgin değil.

Bu durum üzerine Ekim 2025’te servis talebinde bulundum. Gelen servis ekibi, Milan modelinde bu tür çökmenin “model gereği normal” olduğunu, sadece tamir yapabileceklerini belirtti. Diğer koltuklarda da deformasyon başladığını, bu kadar kısa sürede oluşan çökmenin kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, tarafıma tamir dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sonrasında hem Cevahir mağazasıyla hem de Enza Home müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, “tamir dışında başka bir hakkınız yok” ve “bu modellerde çökme normaldir” şeklindeki ifadelerle yine yalnızca tamir seçeneği teklif edildi. Oysa satış esnasında bu modelin çökmeye meyilli olduğu bilgisi kesinlikle paylaşılmadı, aksine ürünün Premium kalite, dayanıklı ve uzun ömürlü olduğu özellikle vurgulandı.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 8. Ve 11. Maddelerinde tanımlandığı üzere ayıplı mal kapsamına girmektedir. İlgili yasa gereği tüketicinin seçimlik hakları arasında bedel iadesi de bulunmaktadır ve ben bu hakkımı kullanmak istiyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesinin “model özelliği” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum; bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Koltuk takımını sürekli tamir ettirerek kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, Milan Koltuk Takımı’nın iade alınarak tarafıma ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.