Garanti Bittiği İçin Ücret İsteyen Enza Home’a Şikayet

Emine

27 Mart 17:00

1.438

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Enza Home mağazasından Berta modelinden 2 adet üçlü koltuğu 22 bin TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken uzun yıllar kullanırım düşüncesiyle tercih etmiştim; ancak koltuklar 2 yılın sonunda ciddi şekilde deforme oldu.

Koltukların rengi attı, her yerinden ipler çıkmaya başladı, kumaşta yoğun tüylenme oluştu ve şu an koltuklar 3 yıllık değil, 30 yıllıkmış gibi eski ve yıpranmış duruyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.

Sorunu iletmek için Enza Home’la iletişime geçtiğimde garanti süresinin bittiğini, teknik servis ve kumaş değişimi için ücret alınacağını, istersem ücret ödeyerek yaptırabileceğimi söylediler. Kumaş değişimi için istenen bedel neredeyse yeni koltuk almakla aynı seviyeye geleceği için bu teklifi kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürüne karşı firmanın “garanti bitti, ücret ödeyin” dışında hiçbir çözüm sunmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerdeki kumaş kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için bu şikâyeti paylaşıyorum.

Destekleyenler

Begüm

1 Destek ,

1 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Begüm

04 Nisan 02:49

Kesinlikle katılıyorum, keten kumaş üçlü koltuk aldım, kumaş deforme oldu, kullanımdan kaynaklı vs değil, kumaş bildiğin kırıştı, iyi para veriyorsun, markaya güveniyorsun, al sana marka, üzerine örtü seriyorum ki, o çirkin görüntü belli olmasın, kumaşı değiştir diyeceğiz, koltuk parası isteyecek, umarım okunur ve bizim yaşadığımız mağduriyet yaşanmaz, bir koltuk 3 yılda deforme olmaz,10 yılda olur, üzerinde zıplayan olmadı Enza Home

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Koltukta Kısa Sürede Renk Solması Ve Deformasyon, Çözüm Bekliyorum

Enes

Enza Home

02 Kasım 2025 13:10

2.191

2023 Nisan ayında Niğde Enza Home Şubesi’nden satın aldığım Petra model koltukta, yaklaşık iki yılın ardından kumaşta renk solması ve dokusunda bozulma meydana geldi. Yaşadığım bu sorun için Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, aynı kumaşta daha önce de benzer sorunların yaşandığını...

Koltukta Kısa Sürede Renk Solması Ve Deformasyon, Çözüm Bekliyorum

koltukta-kisa-surede-renk-solmasi-ve-deformasyon-cozum-bekliyorum-2.jpg

2 Destek

Kumaş Kalitesi Sorunu: Üç Ayda Deforme Olan Koltuk

Süleyman

Enza Home

26 Şubat 22:03

1.222

Enza Home’dan 27.06.2024 tarihinde teslim aldığım Berta 3’lü koltukta, teslimattan yaklaşık üç ay sonra kumaşta tiftiklenme, toparlanma ve kumaş yüzeyinde bozulmalar meydana geldi. Kısa sürede bu kadar deformasyon oluşması, ürünün kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Yaşadı...

1 Destek

Garanti Sürecinde Sadece Dikiş, Kumaş Değişimi İçin 8 Bin TL Ücret Talebi

Sema

Enza Home

20 Şubat 11:56

860

Enza Home’dan aldığım koltukta kumaşta yırtılma sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra kumaşta yırtılmalar oluştu ve bu nedenle garanti kapsamında başvuru yaptım. Yetkili ekipler gelip sadece dikim işlemi gerçekleştirdi, o dönemde kumaş değişimi seçeneğinden hiç bahsetmediler ya da ön...