Garanti Bittiği İçin Ücret İsteyen Enza Home’a Şikayet

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara‑İstanbul yolu üzerindeki Enza Home mağazasından Berta modelinden 2 adet üçlü koltuğu 22 bin TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken uzun yıllar kullanırım düşüncesiyle tercih etmiştim; ancak koltuklar 2 yılın sonunda ciddi şekilde deforme oldu.

Koltukların rengi attı, her yerinden ipler çıkmaya başladı, kumaşta yoğun tüylenme oluştu ve şu an koltuklar 3 yıllık değil, 30 yıllıkmış gibi eski ve yıpranmış duruyor. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.

Sorunu iletmek için Enza Home’la iletişime geçtiğimde garanti süresinin bittiğini, teknik servis ve kumaş değişimi için ücret alınacağını, istersem ücret ödeyerek yaptırabileceğimi söylediler. Kumaş değişimi için istenen bedel neredeyse yeni koltuk almakla aynı seviyeye geleceği için bu teklifi kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca müşteri mağduriyetini gidermeye yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürüne karşı firmanın “garanti bitti, ücret ödeyin” dışında hiçbir çözüm sunmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerdeki kumaş kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının da benzer bir sorun yaşamaması için bu şikâyeti paylaşıyorum.