Garanti Sürecinde Sadece Dikiş, Kumaş Değişimi İçin 8 Bin TL Ücret Talebi

Enza Home’dan aldığım koltukta kumaşta yırtılma sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra kumaşta yırtılmalar oluştu ve bu nedenle garanti kapsamında başvuru yaptım. Yetkili ekipler gelip sadece dikim işlemi gerçekleştirdi, o dönemde kumaş değişimi seçeneğinden hiç bahsetmediler ya da önermediler.

Yapılan dikim işlemi kalıcı olmadı ve aynı sorun bir süre sonra tekrar etti. Şu anda yine kumaşta yırtılma problemi devam ediyor. Bu kez garanti süresi bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, ancak kumaşın komple değişimini yapabileceklerini ve bunun için de 8.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylüyorlar. Garanti devam ederken sadece dikim yapılması, garanti bitince ise kumaş değişimi için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ürünü alırken verilen güvenceye ve daha önce aynı sorunun garanti kapsamında onarılmış olmasına rağmen, tekrar eden bir üretim/kalite sorunu için müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini, koltuğun ayıpsız hale getirilmesini veya makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.