Enza Mobilyadan Sıfır Alınan Koltukta İlk Günden Kumaş Ve İşçilik Sorunları Yaşadım

Enza Mobilya’dan 13 Eylül tarihinde satın aldığım, 4 Kasım’da teslim edilip kurulan Hera koltuk takımında, daha en başından itibaren ciddi kumaş ve işçilik problemleriyle karşılaştım. Koltuğun sırt bölümlerinde belirgin kırışıklıklar, oturma kısmında ise kumaşın tam oturmaması nedeniyle göze çok kötü görünen potluklar ve kırışıklıklar mevcut. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen adeta defolu ve bu durum hem kullanım hem de görsel açıdan beni rahatsız ediyor.

20 Kasım’da gelen Enza servisi ürünü inceledi ve yalnızca tamir seçeneğini sundu. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek sıfır aldığım bir koltuğun, daha ilk günden tamir görmesini kabul etmediğimi ve değişim istediğimi açıkça belirttim. Ancak değişim yapılamayacağını söylediler, başka bir çözüm de sunmadılar.

Yaklaşık 90.000 TL ödeyerek Kadirli/Osmaniye’den aldığım bu ürün için, sıfır ve ayıpsız bir koltuk takımına sahip olmak en doğal hakkım. Değişim talebimin karşılanmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa da iade sürecimin başlatılmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki servis kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin Enza Mobilya tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.