Enza Home'dan Alınan Kanepe İçin Dikiş Sorunu, Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Enza Home Skyland mağazasından Ağustos 2025’te Berta 3’lü yt koltuk satın aldım. Henüz 6. ay dolmadan kanepenin dikiş yerleri söküldü ve 2 Mart’ta servis kaydı açıldı. Ürünü bir sonraki hafta evimden aldılar. Önce kumaş beklememiz gerektiği söylendi, kumaşın gelmesi yaklaşık 3 hafta sürdü, sonrasında kaplama işlemi de en az bir o kadar uzadı ve yalnızca bir kaplama için toplamda yaklaşık 2 ay bekletildim.

Tüm bu bekleyişin sonunda kanepe 8 Mayıs’ta evime geri getirildi; ancak bu kez de tadilata giderken olmayan, arka sırt kısmında 4 adet yırtıkla teslim edildi. Yardımcımız bu durumu anında fark edip tutanak tutturdu. O günden beri WhatsApp hattınızda, belli ki bot tarafından verilen otomatik mesajlar dışında, kimse benimle iletişime geçmedi; tarafıma tek bir özür ya da açıklama telefonu bile gelmedi.

Daha önce ürünü getirdiğini iddia eden sevkiyatçı tekrar gelip bakmak istediklerini söyledi, fakat bu kişilerin Enza Home ya da Yataş adına mı hareket ettiğini bile bilmiyorum. Defalarca kez özellikle müşteri hizmetleriniz tarafından aranmak istediğimi ilettim, Skyland mağazasıyla da ayrıca iletişime geçip durumun aciliyetini anlattım; buna rağmen hâlâ yetkili bir kişi beni arama zahmetinde dahi bulunmadı.

İki ay bekletildikten sonra yaşadığım bu süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir değil. Öncelikle WhatsApp botu üzerinden değil, gerçekten yetkili bir müşteri temsilcisinin beni arayarak yaşanan bu olumsuz durumu bizzat özür dilemesini ve sürecin nasıl çözüleceğine dair net bilgi vermesini talep ediyorum. Ardından, kumaşın çok hızlı bir şekilde temin edilmesini ve kanepenin hiçbir kusur kalmayacak şekilde yeniden kaplanarak en geç bir hafta içinde, bayramdan önce evime eksiksiz ve hatasız şekilde teslim edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılarak, iletişimsizliğin son bulmasını ve sürecin artık profesyonelce yönetilmesini istiyorum.