Enza Home’dan Aldığım Koltuklarda Bitmeyen Üretim Hataları Ve Mağduriyet

30.06.2025 tarihinde Enza Home Çankaya şubesinden 2 adet Enza Berta 3’lü koltuk satın aldım (Sipariş No: 1104407466). Koltuklarımı yaklaşık 20-25 gün önce yeni adresime teslim etmelerini talep ettim ve 06.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen koltuklarda kumaşta ve süngerinde yamukluk, dikişlerde kötü işçilik ve kumaş eteklerinde büzülmeler gibi ciddi üretim hataları vardı. Bu sorunların her iki koltukta da mevcut olduğunu fotoğraflarla da belgeledim.

İlk teslimattan sonra 5-6 gün içinde Enza Home ekipleri evime gelerek koltukları inceledi ve 22 Ekim 2025 tarihinde koltukları alıp yenilerini getireceklerini belirttiler. 22 Ekim’de tekrar geldiklerinde ise getirdikleri koltuklardan sadece birini açıp diğerini hiç açmadan “bu da sorunlu” diyerek geri götürdüler. İlk gelen koltuklardan da bir tanesini geri aldılar. Şu anda elimde biri ilk teslimatta, biri de 22 Ekim’de gelen olmak üzere iki farklı koltuk duruyor ve ikisinde de aynı üretim hataları mevcut.

Son olarak, çözüm için pazartesi günü dönüş yapacaklarını ilettiler. Ayrıca ekipler yeni getirdikleri koltukları evde hiç kurmadıklarını iddia etmişler, ancak evde bulunan arkadaşım böyle bir şey olmadığına şahittir.

Toplamda 57.900 TL ödediğim bu ürünlerin sürekli sorunlu çıkması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yoruldum. Tüm bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum.