Enza Home Koltuk Takımında İlk Günden Potlaşma Sorunu

Enza Home firmasından Berta model koltuk takımı ve yemek takımı aldık. Ürün 21.02.2025 cuma günü tarafımıza teslim edildi. Aynı gün bir defa kullanıldığında üründeki potlaşmalar oluştu. Aynı görselle ürünü aldığımız mağazayla iletişime geçtik. Mağaza bize bir kez kullanıldığında bu şekilde bir kırışıklık oluşmayacağını ve servis kaydı açıldığını söyledi. Zaten ürünü alırken bize kumaşının keten olduğu ve yıllarca problem yaşanmayacağı söylenmişti. 26.02.2025 tarihinde, yani bugün yetkili servis geldi ve bu ürün için bu durumun normal olduğunu söyledi. Biz de onlara evimizde yıllardır kullandığımız dört adet farklı marka kanepeleri gösterdik ve bunlar yıllardır kullanıldığı ve sözüm ona markasız ürün olmasına rağmen halde bu sıkıntı yokken Enza gibi bir marka için bu durumun nasıl normal sayıldığını, bu şekilde bir ürünü kendilerinin evlerine sokmayı isteyip istemeyeceklerini, biraz empati yapmalarını söyledik. Ancak servis görevlileri kendilerinin yapabileceği bir durumun olmadığını söyleyerek ayrıldılar. Bu ayıplı bir üründür ve iadesini talep ediyorum.