Enza Home’da Ayıplı Koltuk Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Aralık 2024’te Enza Home’dan Grace 3’lü yatak koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, Aralık 2025’te koltuğun profillerinde ve kasasında ayrılmalar olduğunu fark ettim. Ocak 2026’da servis gelip ürünü inceledi ve kasasının değişmesi gerektiğini söyleyerek talep açtı.

Şubat ayında aradığımda kasanın geldiğini ve planlama sürecinde olduğunu belirttiler. Mart 2026’nın son haftasında tekrar aradığımda ise şikayet kaydımın kapatıldığını söylediler. Şikayetin kapatılmadığını söylediğimde bir anda panik olup 4 Nisan’a randevu verdiler. 4 Nisan’da gelip koltuğumu aldılar; ancak o tarihten sonra da net bir dönüş yapılmadı.

20 Nisan 2026’da tekrar aradığımda bu kez tamir için belirlenen sürenin dolduğunu, bununla ilgili yeniden kayıt açacaklarını söylediler. Şu an evimde koltuksuz kaldım, ürünüm yok ve herhangi bir geçici çözüm, ikame ürün, iade ya da değişim teklifi de sunulmadı. Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de süreçteki bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Enza Home’un bu süreci kesinlikle iyi yönetmediğini düşünüyorum; hem ürün kalitesi hem de servis ve iletişim süreci açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Enza Home’u asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Enza Home’un yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, koltuğumla ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve ayıplı ürün sebebiyle hakkaniyetli bir çözüm (kalıcı onarım, değişim veya iade) sunulmasını talep ediyorum.