to read complaints and reviews, or file yours. 
Aralık 2024’te Enza Home’dan Grace 3’lü yatak koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, Aralık 2025’te koltuğun profillerinde ve kasasında ayrılmalar olduğunu fark ettim. Ocak 2026’da servis gelip ürünü inceledi ve kasasının değişmesi gerektiğini söyleyerek talep açtı.
Şubat ayında aradığımda kasanın geldiğini ve planlama sürecinde olduğunu belirttiler. Mart 2026’nın son haftasında tekrar aradığımda ise şikayet kaydımın kapatıldığını söylediler. Şikayetin kapatılmadığını söylediğimde bir anda panik olup 4 Nisan’a randevu verdiler. 4 Nisan’da gelip koltuğumu aldılar; ancak o tarihten sonra da net bir dönüş yapılmadı.
20 Nisan 2026’da tekrar aradığımda bu kez tamir için belirlenen sürenin dolduğunu, bununla ilgili yeniden kayıt açacaklarını söylediler. Şu an evimde koltuksuz kaldım, ürünüm yok ve herhangi bir geçici çözüm, ikame ürün, iade ya da değişim teklifi de sunulmadı. Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarması hem de süreçteki bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Enza Home’un bu süreci kesinlikle iyi yönetmediğini düşünüyorum; hem ürün kalitesi hem de servis ve iletişim süreci açısından büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha Enza Home’u asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Enza Home’un yaşadığım bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, koltuğumla ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve ayıplı ürün sebebiyle hakkaniyetli bir çözüm (kalıcı onarım, değişim veya iade) sunulmasını talep ediyorum.
07.01.2025 tarihinde MASKO Enza mağazasından aldığım Grace 3’lü yataklı koltukta yaklaşık 10 gün önce kasa açılması problemi yaşadım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Sorunun çözümü için Enza müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 3 gün içinde servis hizmeti için randevu verileceği söyl...
15 Mart 2026 tarihinde Ankara Cepa Enza Home mağazasından Grace 3'lü yataklı koltuk satın aldım. Ürünün kurulumu 23 Mart 2026 günü yapıldı; ancak koltuğun içindeki vida çıkmadığı için ürün koltuk pozisyonuna gelemedi ve düzgün şekilde kullanamıyorum. Sorunun fark edildiği ilk günden bu yana çözüm i...
Sayın Enza Home Yetkilileri, Yaklaşık iki yıl önce aldığım koltuk takımımda yaşadığım problemler nedeniyle servis talebinde bulundum. Ancak, sorun sadece ürünle sınırlı kalmadı; iletişim ve servis süreçlerinizin tamamı son derece sorunlu bir hale geldi. Bir ürünün kalitesi kadar, o ürünün arkasında...
Enza Home'dan aldığım koltuk takımı kumaşında, garanti süresi içerisinde deformasyon oluştu. Gelen servis tarafından da onaylanan kumaş hatası nedeniyle kumaş değişimi kararı alındı. Koltukların kumaş değişimleri için tam 3 ay bekledik. Bu süre içerisinde Enza Home tarafından hiçbir bilgilendirme ya...
2023 yılı ocak ayında Enza Home Denizli şubesinden Grace model l koltuk aldım. Bu ürünü hiç kullanmış olmama rağmen, bir yıl dolmadan l koltuğun oturma alanında çökme olduğunu fark ettim. Çökme ile ilgili alan l uzantısı değil 75x80lik 2 li oturma alanında idi. Servise başvurdum, ürün servise götürü...
Yorumlar