Enza Home’da Tekrarlayan Ürün Sorunları Ve İade Reddi

Ekim ayında Enza Home mağazasından Cante koltuk takımı ve sandalyeler satın aldık. Ürünler teslim edildiğinde koltuklardan birinde ciddi bir kumaş yırtığı tespit edilerek geri gönderildi. Ertesi gün sandalyeler ile koltuklar arasında belirgin bir renk farkı olduğunu fark ettik ve bunun için servis kaydı oluşturuldu. Yırtık koltuk değiştirildi ancak bu kez gelen ürünün altında astar yırtıkları vardı, bunu da tekrar bildirdik.

Sandalyeler için tüm setin değişmesini talep etmemize rağmen yalnızca kumaş değişimi yapılmasına karar verildi. Bu süreçte değişim gelen koltuğun makasları kırıldı. Günler sonra kumaş değişimi yapılan sandalyeler geldi fakat koltuklarla olan renk uyumsuzluğu yine devam ediyordu ve bu durum da ekibe bildirildi. Aynı gün koltuğun makas değişimi yapıldı. İşlemler tamamlanmadan bu kez diğer koltuğun dikişleri patladı ve beşinci kez servis talebi oluşturmak zorunda kaldık.

Yaklaşık üç aylık süre içinde yaşanan tüm bu sorunlara rağmen tüm ürünler için iade talebimiz kabul edilmedi, sadece değişim kararı verildi. Ürünlerin artık güven vermemesi sebebiyle farklı bir modelle değişim istedik ve Berta modelini seçtik. Firma, fiyat farkı çıkarılacağını ve bu farkın peşin ödenmesi gerektiğini iletti. Ancak beş taksitle ve indirimli olarak aldığımız ürünler için, güncel fiyat üzerinden indirimsiz ve peşin ödeme talep edilmesi, bunu defalarca anlatmamıza rağmen haftalarca geri dönüş yapılmaması bizi daha da mağdur etti. Yaklaşık 15 gün sonra, ısrarlı aramalarımız sonucunda fiyat farkının 50.000 TL olduğu tarafımıza bildirildi.

Tüm bu süreçte Enza Home müşteri hizmetleri ve servis birimine ulaşmak oldukça zor oldu. Sürekli farklı kişilere aktarılmamız, muhatap bulamamız, aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda kalmamız ve görüşmeler sırasında hissettiğimiz kötü tavırlar ile sinirli ses tonları bizi fazlasıyla yıprattı. Ürünlerin garanti ve yasal haklarımız kapsamında olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, yaşadığımız sorunlar çözülmedi.

Belge no: prk2025000222744 numaralı işlem kapsamında, tüm ürünlerin iadesinin kabul edilmesini veya en azından ürünleri aldığımız tarihteki fiyatlar üzerinden, ek haksız maliyet yüklenmeden farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürününün arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen bir yaklaşım beklerken, şu ana kadarki süreçte tam tersi bir deneyim yaşadığımı belirtmek istiyorum.