Yeni Alınan Koltukta Büyük Sorunlar Ve Servis Mağduriyeti

23.09.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Tuzla İçmeler şubesinden Cante koltuk takımı satın aldım. Teslimattan yaklaşık bir hafta sonra kumaşta esneme, süngerlerde yumuşama ve koltuğun ortasında tahtanın hissedilecek kadar batması gibi ciddi problemler yaşadım ve hemen mağazaya başvurdum. Ürünler yeni olmasına rağmen, politikaları gereği iade alamayacaklarını, mutlaka servis kaydı açılması gerektiğini söylediler.

Servis kaydı açtım ve ekibin gelmesi yaklaşık 1 ay sürdü. Geldiklerinde sorunları kabul ettiler ve koltukları almak için aranacağımı söylediler. 8 Kasım’da koltuklar evimden alındı ve 10 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği, teslimattan önce de mutlaka aranacağım söylendi. Ancak 10 iş günü dolmasına rağmen ne ürünü teslim eden yer, ne de servis numarası üzerinden aradığım kimse geri dönüş yapmadı ve süreçle ilgilenen olmadı.

İlk kez böyle bir şey yaşıyorum, ödediğim paraya rağmen hem kalite hem de servis açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram 1104831360’tır. Satıcı ve servisine olan güvenimi kaybettiğimden ve ayıplı ürün gönderildiğinden iade işlemlerimin yapılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.