Enza Home'dan Koltuk Siparişi Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgi Kirliliği

04.10.2025 tarihinde İzmir Asmaçatı Enza Home mağazasından 107.500 TL tutarında, kredi kartı ile peşin ödeme yaparak koltuk siparişi verdim. Satış esnasında bize mağaza tarafından maksimum 45 gün teslim süresi verildi, ayrıca Enza Home’un internet sitesinde de teslim süresi 4–6 hafta olarak belirtiliyordu. Ancak verilen bu süreler dolmasına rağmen koltuklarım hala tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikince mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Önce ürünün 12.11.2025 tarihinde fabrikadan üretimden çıkacağı söylendi, bu tarih gelince gerçekleşmeyince bu kez 22.10.2025 tarihinde üretimden çıkacağı bilgisi verildi. Bu tarih de tutmadı. Son olarak üretimden çıktığı ancak sevkiyat tarihinin belli olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine fabrikaya ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ürünün henüz üretiminin bile yapılmadığı bilgisini aldım. Mağaza, fabrika ve müşteri hizmetlerinden gelen bu çelişkili ve yanlış bilgiler sebebiyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tamamen güvensizlik oluştu.

Enza Home’dan öncelikle siparişimin durumu hakkında net, doğru ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını, ardından koltukların hiçbir ek mağduriyete yol açmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve teslimatın belirtilen süreleri aşacak şekilde gecikmesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyorum.