Enza Home'dan Tekli Berjer Teslimatı İçin Acil Ve Kesin Talep

Enza Home markasından Kante koltuk takımı satın aldım. Üçlü ve ikili koltuklar teslim edildi ancak takımın tekli berjeri yaklaşık 2 aydır teslim edilmiyor. Satın alımı 21.02.2026 tarihinde yaptım, tekli berjer de dahil olmak üzere tüm takımın 21.03.2026 tarihinde teslim edileceği özellikle belirtildi fakat bugün 30.04.2026 olmasına rağmen tekli berjerim hâlâ ortada yok.

Berjer için ödemeyi kredi kartıyla, peşin şekilde yaptım ve o tarihte 12.000 TL bedel ödedim. Faturam ve satış sözleşmem elimde olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, Enza Home müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Ayrıca ürünü satın aldığım ara firma olan Divan Ev Modoko şubesiyle çok kez iletişime geçtim. En son sevkiyat ekibiyle görüşüleceği söylendi, ardından Beylikdüzü Enza Home şubesine ulaşılamadığı ifade edildi.

Ben ödemeyi Divan Ev Modoko’ya yapmış olmama rağmen, ürünü fiilen satan Enza Home Beylikdüzü mağazasıymış ve bu mağazaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarıma geri dönüş yapılmıyor, sipariş numarası soruluyor, ancak 11 11 ile başlayan sipariş numarası ne faturada ne satış sözleşmesinde yazıyor. Şubeye zaten ulaşamadığım için bu numarayı da öğrenemiyorum ve bu nedenle çağrı merkezi de sanki başka bir firmadan alışveriş yapmışım gibi ilgilenmiyor. Süreç tamamen plansız, ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir biçimde ilerliyor.

Ben Enza Home’dan bir daha asla ürün almayacağım ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Tekli berjerimin acilen, daha fazla oyalanmadan teslim edilmesini, yaşadığım bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle firmadan açık bir özür ve uygun görülen her türlü telafi ve iadeyi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde mahkemeye başvuracağımı belirtmek istiyorum.