Enza Home'dan Satın Alınan Ayıplı Ürünler Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Enza Home Şikayet Dilekçesi (Resmi)

Konu: Ayıplı Ürün ve Eksik/Hatalı Servis İşlemleri Hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

30.10.2025 tarihinde Tuzla Enza Home şubenizden, Evrak No: 2500000106 ile satın almış olduğum Terra ürün grubuna ait koltuk, berjer ve yemek odası ürünlerinin tamamı 18.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Ürünlerin tesliminden 1–2 gün sonra koltuğun oturum kısmında çökme, bombeleşme ve kumaşta esneme şikayetleri oluşmuştur. Bunun üzerine servis talebi açılmış olup, servis kayıtlarında da görüldüğü üzere:

- Koltuklardan birinin ayağı paketten çıkmamış, ayaksız şekilde bırakılmıştır.
- Oturum fontunda çökme, süngerde bozulma ve kumaşta sökülme olduğu eksper tarafından tespit edilmiştir.

Servis raporunda açıkça üretim hatası olduğu belirtilmesine rağmen tarafıma “onarım” önerilmiş, oysa ürünlerin tamamı yeni teslim edilmiş olup onarım kabul edilemez bir durumdur.

Ürünlerin tamamı üretim hatalı olduğu halde, servis sürecinde hem çelişkili hem de tüketici aleyhine işlemler yapılmış; ısrarla onarım yönlendirilmiş ve müşteri memnuniyeti gözetilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için tüketicinin şu seçimlik hakları bulunmaktadır:

- Ücretsiz onarım
- Ayıpsız misli ile değişim
- Bedel iadesi
- Ayıp oranında bedel indirimi

Ürünlerin tamamı ilk günden beri ayıplı olduğundan, onarım değil tam değişim veya bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Mevcut durumda ürünler evimde kullanılamaz halde olup mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle;

Tüm ayıplı ürünlerin ücret iadesi veya ayıpsız yenileriyle değişim işlemlerinin acilen yapılmasını,
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer hukuki süreçleri başlatacağımı

tarafınıza bildiririm.

Gereğini rica ederim.

Adı Soyadı: E**** İ******
Adres: Kirazpınar Mah. Yeni Bağlar Cad. Emlak Konutları 5800 Ada 2. Etap B1 D:16 Gebze/Kocaeli
GSM: 5059***550 – 5053**8407
Sipariş Tarihi: 30.10.2025
Evrak No: 2500000106