Enza Home’da Ürün Kusurları Ve Uzman Gecikmesi Nedeniyle Para İadesi Talebi

Enza Home Balıkesir mağazasından 26 Ağustos tarihinde Hera koltuk takımı satın aldım ve yaklaşık 85.000 TL ödeme yaptım. Ürünler 8 Ekim’de teslim edilip kuruldu. Kurulum biter bitmez koltuklardaki deformeleri, potlaşmaları, üçlü koltuklardaki ve tekli döner koltuktaki sorunları fark edip hemen telefonla bildirdik. Kurulum yapan ekip bunun paketleme ve taşımadan kaynaklı olabileceğini söyledi ancak biz yine de servisi aradık, eksperin geleceği ve inceleme sonrası karar verileceği söylendi.

Uzun süre eksper bekledik, yaklaşık bir ay boyunca kimse gelmedi. Bu süreçte defalarca arayıp şikayetimizi ve “para iadesi” talebimizi ilettik. Telefonda Enza Home yetkilileri sürekli eksper geleceğini söyleyip bizi oyaladılar. Kasım ayındaki ara tatilde sadece dört gün evde olmayacağımızı ve yurt dışında olacağımızı defalarca belirtmemize rağmen, biz yurt dışındayken eksperler defalarca arayıp Balıkesir’de olduklarını ve koltukları görmek istediklerini söylediler. Birimlerin birbirinden haberi olmadığını, iletişimin zayıf olduğunu ve söylediklerimizin dikkate alınmadığını yaşayarak gördük.

Ara tatilden döndükten sonra da süreç uzadı ve eksper ancak 5 Aralık’ta, yani ürünlerin tesliminden ve ilk şikayetimizi iletmemizden yaklaşık iki ay sonra eve geldi. Koltukları incelediklerinde ürünün hatalı olduğunu, İstanbul’a servise gitmesi gerektiğini söylediler. Biz para iadesi talebimizi eksperlere de açıkça ilettik. Koltuklar İstanbul’a gittiğinde buna servisin karar vereceği söylendi ve koltukları almaya iki hafta içinde geleceklerini belirttiler. Yine sömestr tatilinin ilk haftasında evde olmayacağımızı belirtmemize rağmen, bu dönemde de sabah sabah arayıp koltukları almaya gelmek istediklerini söylediler, söylediğimiz saatlere ve müsaitlik durumumuza uymadılar, 5’te evde oluyoruz dememize rağmen 2’de, 3’te gelmek için ısrar ettiler.

Sonuç olarak aralık geçti, ocak geçti, ancak 5 Şubat’ta koltukları almaya gelebildiler. Bu kadar yüksek tutarda bir ürün için teslimattan itibaren yaşadığımız deformasyon sorunları, eksper sürecindeki gecikmeler ve iletişim problemleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de süreçten son derece yoruldum. Tüm bu yaşananlar sonrası Enza Home’dan kesin olarak para iadesi talep ediyorum. Faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Şikayetimin hızlıca değerlendirilip tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.