Enza Home Yanlış Ürün Gönderimi Ve Defolu Koltuklar Nedeniyle Tam İade Talebi!

19.11.2025 tarihinde Enza Home–Yataş’tan Hera Koltuk Takımı (2 adet üçlü koltuk ve 1 adet tekli berjer) satın aldım. Ürünlerin teslimatında üçlü koltuklar 09.12.2025 tarihinde, tekli berjer ise 15.12.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Ancak mağazada beğenip özellikle döner ayaklı olarak seçtiğimiz berjer yerine, sabit ayaklı ve farklı bir model gönderildi.

Bu durumu fark eder etmez İstanbul Beyoğlu’nda, Kaptanpaşa Mahallesi, Zincirlikuyu Caddesi, Piyalepaşa Bulvarı No:*** /**, 34440 adresinde bulunan Enza Home mağazası ile iletişime geçtim. Mağaza yetkilisi herhangi bir yanlışlık olmadığını iddia ederek bizi oyaladı, konuyu üst yöneticilere bildireceğini söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gittiğimizde de hata kabul edilmedi ve yanlış/eksik bilgilendirme ile karşı karşıya kaldık.

Buna ek olarak, satın aldığım Hera Koltuk Takımı’ndaki her iki üçlü koltuk da defolu ve ayıplı çıktı. Koltukların kumaşları bolarmış, dikişleri düzgün yapılmamıştı. Mağaza yetkilileri ürünün garantili olduğunu, eksper yönlendirileceğini ifade ettiler. Eksper bir kez benimle iletişime geçtikten sonra ise ne arayan oldu ne de gelen, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem yanlış ürün gönderimi hem de teslim edilen ürünlerin kusurlu olması ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yg12025000004655 ve prk2025000287054 numaralı alışverişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen berjer ve defolu Hera Koltuk Takımı için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanın gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.