Enza Home Şana Şubesinin Montaj Ekibi Temizlik Ve Özen Eksikliğiyle Müşteriyi Mahvediyor

Enza Home Şana şubesinden Marsana koltuk takımı satın aldım. Satın alma sürecinde hiçbir sorun yokken, eve gelen montaj ekibinin davranışları ve çalışma şekli beni derinden rahatsız etti. 13.11.2026 tarihinde gelen ekip, elleri kapkara ve kir içindeyken açık renk koltuklarımı kurmaya başladı, defalarca uyarmamıza rağmen umursamadılar.

Balkonu görünce eşyaları alttan yukarıya uzatarak ve adeta “atarak” taşımaya başladılar. Kırlentleri poşetsiz şekilde yukarı fırlatıp yere düşürdüler, çamurlu arabaya çarptılar. Bu kırlentlerin yıkanacak olduğunu söyleyip dikkat etmelerini rica etmemize rağmen, “Bunları yıkamayın, dağılır” gibi ciddiyetsiz ve mantıksız bir cevap verdiler. Koltuklarda lekeler oluştu, sildiğimde çıkıyor gibi görünse de bir çalışan elini ıslak mendille sildiğinde mendilin kapkara olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Böyle bir özensizlik ve kirliliği asla kabul etmiyorum.

Koltukta uzunca bir iz bulunuyor, bunu sorduğumda ise “Başka koltuk da alsanız bu olabilir, bu kumaşla alakalı, size böyle denk gelmiş” denildi. Bu açıklamanın, satış öncesinde değil de ürün eve geldikten sonra söylenmesi ayrıca güven kırıcı. İnsanlar her gün koltuk takımı almıyor, bu kadar para verip böyle bir hizmetle karşılaşmak çok üzücü. Eve ekip olarak geliyorlar fakat ciddiyetten uzak, sanki eğlenmeye gelmiş gibiydiler. İnsanların evine girerken saygılı, temiz, özenli ve işinin bilincinde olunması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm koltukları baştan sona kendim silmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Enza Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Bu şikayetim, bireysel kişilere değildir.

Enza Home’dan beklentim, özellikle Şana şubesinden gelen montaj ve teslimat ekiplerinin temizlik, özen, saygı ve ciddiyet konusunda acilen uyarılması ve gerekli disiplinin sağlanmasıdır. Müşterilerin evine giren personelin daha dikkatli, temiz ve özenli çalışmasını, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.