Enza Home'dan Defolu Mobilyalar Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Düğün Öncesi Mağduriyet

Enza Home Edremit/Balıkesir mağazasından 15 Ekim 2025 tarihinde ev çeyizimiz için tüm eşyalarımızı peşin ödeme ile, toplam 279.000 TL tutarında satın aldık. Satın alma sürecinde bile, kendi yaptıkları hatadan dolayı ertesi gün tekrar mağazaya çağrılıp yeniden sözleşme imzalatılmaya çalışıldık ve süreç en başından itibaren problemli ilerledi.

Ürünlerimiz 22 Ocak 2026’da teslim edilip kuruldu; ancak birçok parça defolu gönderildi. Koltuk takımımız lekeli geldi, masa ve sandalye takımımızın ayağında soyulmalar var, gardırobumuzda darbe ya da soyulma şeklinde bir defo mevcut, yatak odasında ise şifonyerin üzerinde oyuk bulunuyor. Kurulum ekibi de son derece özensiz çalıştı; koltuğun orta ayağının takıldığı yuvayı düşürüp yerine geçici bir çözüm gibi somun takarak bırakmışlar.

Yaklaşık 2–3 aydır bu defolu ürünlerin değiştirilmesi için mağazaya giderek ve telefonla defalarca görüştük. Her seferinde “genelden ürünlerin gelmesini bekliyoruz” denilerek oyalanıyoruz ve hiçbir somut adım atılmıyor. Ürünleri özellikle Ekim ayında, düğünümüz 29 Mayıs 2026’ya kadar yetişsin ve problemsiz olsun diye aldık; ancak düğünümüze yaklaşık 2 ay kalmış olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi ve tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ücret tahsilatında bu kadar titiz davranan bir firmanın, müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve sorumluluk almaması bizi derinden hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşünerek tercihimizi Enza Home’dan yana kullanmıştık; ancak yaşadıklarımız tam tersini gösteriyor. Evrak numaram mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşabilirim.

Defolu gelen koltuk takımı, sandalye takımı, gardırop ve yatak odasındaki şifonyerin acilen, sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini ve kurulumun da bu kez düzgün ve özenli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci bir an önce başlatmaktan çekinmeyeceğimizi özellikle belirtmek istiyorum.