Erken Sünger Çökmesi Ve Yetersiz Servis Müdahalesi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

İstanbul Bağcılar Enza Home mağazasından 2025 Şubat ayı gibi almış olduğum Yataş Enza Home koltuk takımı ve masa sandalye takımında çok kısa sürede süngerlerde ciddi çökme sorunu yaşamaya başladım. Koltuklarda ve sandalyelerde hem oturma konforu bozuldu hem de görüntü olarak rahatsız edici bir hâl aldı.

Defalarca servis kaydı açtırdım. İlk gelen iki servis “biraz kullanın, sonra müdahale edelim” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Sonrasında gelen servis ekibi ise evimi adeta atölyeye çevirerek sünger takviyesi ve kayış çekme işlemleri yaptı. Bu müdahaleden sonra koltukların bir tarafı şiş, diğer tarafı düşük kaldı ve tamamen orantısız, saçma bir görüntü oluştu. Servis elemanlarından biri “abla hangi markayı alırsan al bu sorunu yaşarsın” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifadede bulundu. Sandalyelerimi alıp sünger takviyesi yapıp geri getirdiklerinde ise ayak kısmındaki mobilyaların çizildiğini gördüm, buna rağmen “abla bunu ispat edemezsin, firma bir şey yapmaz” denilerek sorumluluk da kabul edilmedi.

Koltuk için gelen bir başka servis elemanı da bu kez “sürekli aynı koltuğa oturmayın, yerlerini değişin, hep bu tarafta oturuyorsanız böyle olur” şeklinde açıklama yaptı. Oysa koltuk takımım henüz bir aylıkken bu sorunlar başladı ve ev halkı olarak hepimiz çalışan kişileriz, gün boyu evde değiliz, yalnızca akşamları kullanıyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması ve buna karşılık çözüm yerine bahane üretilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor. Tüm bu sürece, servis müdahalelerinin ürünü daha da kötü hâle getirmesine ve çalışanların yaklaşımına dayanarak, koltuk takımımın ve masa sandalye takımımın komple, ayıpsız ve sorunsuz yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.