Mersin Enza Mağazasında 60 Gün Bekleme, Hasarlı Koltuk Ve Kötü Hizmet

27.03.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar Enza Home mağazasından Marsana koltuk takımı aldım. Teslimat adresim Mersin’di.

Mersin’de teslimatı gerçekleştiren ekip ve şube, süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiştir. Ürünler günler öncesinden şubeye ulaşmış olmasına rağmen yaklaşık 60 gün beklemek zorunda kaldık ve buna rağmen teslimat süreci sağlıklı şekilde yönetilememiştir. Ürünleri Mersin’den satın almamış olmamız nedeniyle özellikle zorluk çıkarıldığını düşünmekteyim.

Teslim edilecek ürünler aracın içinde krem renkli ürünlerin kutuları yırtık, paketleri açılmış ve üzerlerinde el izleri bulunuyordu. Koltuklar kirliydi; kumaşında ve süngerinde problem vardı. Ayrıca alt kısmı yırtık, sırt bölümü havada duran ve açıkça kusurlu olduğu görülen bir koltuk teslim edilmiştir. Hepsinin resmi mevcuttur. Kurumsal bir firma olarak ürünlerin hangi mağazadan satın alınmış olursa olsun müşterilere özenli, eksiksiz ve kusursuz şekilde teslim edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bunun yanında Mersin Enza şubesinde hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar bulunduğunu düşünüyorum. Çalışanların üslup ve tavırları kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Enza’nın kendi kampanyalarına dahi yeterince hakim olmadıkları görülmüştür. Bu sebepten dolayıda Mersin’den ürünler alınmamıştır. Montaj için gelen personelin Türkçe iletişim kurmakta zorlanması nedeniyle montaj sırasında sağlıklı iletişim sağlanamamış, hatta yemek masasının üstünü monte ederken her yerini delmiştir. Sonrasında Adana’dan gelen başka bir ekibin müdahale etmesi gerekmiştir. Üstelik yaşadığım bu sorunlar ilk kez karşılaştığım durumlar değildir; yaklaşık iki yıl önceki alışverişimde de benzer sıkıntılar yaşamıştım

Tüm bu nedenlerle ürün değişimi veya tadilatı talebini kabul etmek istemiyorum. Çünkü ürünlerin fabrikadan çıkmadan önce yeterli kalite kontrolünden geçirilmediğini ve Mersin şubesinde gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Servis talebimizi bile kaç kez aramamız sonucunda bugün açtığını söyledi. Bu durumu Enza takip etmesi gerekiyor. Ürün değişimi yapılması halinde aynı süreçleri tekrar yaşama ve yeni kusurlarla karşılaşacağımı biliyorum.
Bu nedenle kusurlu ürünlerin iadesini, ödemiş olduğum bedelin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunların yalnızca ürünlerle sınırlı kalmayıp Mersin Enza şubesindeki hizmet, teslimat ve montaj sürecinden de kaynaklandığını düşündüğüm için ilgili şubenin denetlenmesini ve tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim