Enza Home Berta Yataklı Koltukta Hızlı Kumaş Bozulması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Enza Home’dan 01.04.2024 tarihinde Berta 3’lü yataklı koltuk aldım. Yaklaşık 2,5 yıllık kullanım sonunda koltuğun kumaşında yoğun tüylenme, yapısında bozulma ve belirgin renk değişimi oluştu. Bu kadar kısa sürede kumaşın bu derecede yıpranmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Şikayetim üzerine ürünü satın aldığım mağaza tarafından servis kaydı açıldı. Ancak 03.11.2026 tarihinde servis tarafından telefonla aranarak, eve gelip ürünü görmeden sorunun garanti kapsamında olmadığı, kumaş değişimi istenirse ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü görmeden bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını, Enza Home markasına duyduğum güvenle bağdaştıramıyor ve tüketici olarak kabul edemiyorum.

Hem yapısal bozulma hem de yoğun tüylenme ve renk değişimi olduğu için bunun kullanım hatası değil, ürünün kumaş kalitesi ve dayanıklılığı ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Enz2024000000270 numaralı alışverişime konu koltuk takımımın kumaşının, mevcut hasarlı ve yıpranmış durumda olduğu için, ivedilikle ve ücretsiz şekilde yeniden kaplanmasını talep ediyorum.