to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Deformasyonu Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim İsteği
30.09.2023 tarihinde İstanbul Beşyüzevler Enza Home Yataş mağazasından bej renkli 2’li koltuk takımı satın aldım. Ürünü düzenli şekilde kullandığım halde yaklaşık 1,5 yıl sonra koltukların kumaş kısmında belirgin deformeler oluştu. Servis eve gelerek ürünü inceledi, kumaşın hatalı olduğunu teyit etti ve garanti kapsamında kumaş değişimi yapıldı.
Ancak kumaş değişiminden yaklaşık 1 yıl sonra koltukların kumaşında tekrar deformeler, özellikle dip bölgelerde tüylenmeler ortaya çıktı. Tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bundan sonra bir işlem yapamayacaklarını, olası tüm işlemlerin ücretli olacağını söylediler. Ürünü toplamda 3 yıldır kullanıyorum ve bu süre içinde iki kez aynı kumaş problemini yaşamam, koltuk kumaşının hatalı olduğunu açıkça gösteriyor.
Ürünün kusurlu olduğunu düşündüğüm için, koltuk takımımın kumaşının tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu kronik sorunla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli desteği sağlamasını bekliyorum.
30.09.2023'te Enza Home Beşyüzevler mağazasından satın aldığım 2'li koltuk takımının kumaşı ilk kez hatalı çıktı ve garanti kapsamında sadece oturma yeri kumaşı değiştirildi. Ancak bir yıl sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, mağaza ücretli işlem söyleyerek iletişime geçmedi ve çözüm sunmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına ve ilgisizlik hissine sürükledi.
