Yeni Koltuk Takımında Kumaş Çökmesi Ve Servis İhmali

Antalya Ilıca bölgesindeki Enza Home mağazasından Terra koltuk takımı satın aldım. Ürün 17.08.2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kısa süre içinde koltuğun kumaşında ezilmeler ve özellikle oturulan bölgelerde belirgin potluklar oluştu, ürün çok yeni olmasına rağmen koltuk takımının görüntüsü bozuldu.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya ve servis birimine başvurdum. Gelen servis, kumaşı germeye çalışacaklarını, ancak bu işlem sırasında kumaşta yırtılma olabileceğini, böyle bir durumda da ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını söyledi. Bu riski kabul etmediğimi, kumaş değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen dosyamın herhangi bir işlem yapılmadan, müşteri kaynaklı denilerek kapatıldığını öğrendim.

Aynı sorunla ilgili bu ürün hakkında internet üzerinde çok sayıda şikayet olmasına rağmen, servis talebimi dikkate almadı. Sonrasında servisi tekrar aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem ürün kalitesinden hem de servis yaklaşımından son derece mağdur olmuş durumdayım.

Ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini, kumaşının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı, tüm süreçle ilgili kayıt ve başvuruları sakladığımı belirtmek istiyorum.