Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımımın Tamiri İçin 1 Yıldır Çözüm Bekliyorum

MASKO Enza Home mağazasından peşin ödeme ile aldığım koltuk takımında, 6 ay içerisinde koltuk üstlerinde ve kırlentlerde ip atması gibi deformasyonlar meydana geldi. Yaklaşık 1,5 yıl önce başlayan bu sorun için defalarca servis talebi oluşturdum. Eksper gelip tutanak tuttu, ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebim reddedildi ve tamirat yapılacağı söylendi. Buna rağmen 1 yıldır koltuklarım tamirat için evimden alınmadı ve sorun halen devam ediyor.

Müşteri numaramı ve servis formu bilgilerini de ilettim. Şimdiye kadar hem genel merkezi hem de ilgili mağazayı defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bölge servisine ise telefonla ulaşmak imkansız hale geldi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim uzun süredir giderilmedi.

Koltuk takımımın bir an önce tamirat için alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.