Defolu Koltukların Tekrarlanan Değişimi Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atıyor Ve Çözüm Sunulamıyor

2025 yılı kasım ayında Yataş Grubu’na bağlı Enza Home’dan deri köşe l koltuk satın aldım. Ürün 2026 yılı şubat ayında teslim edildiğinde koltuğun bir ayağı havada kalıyor, iskeletinde belirgin bir çarpıklık bulunuyor ve bazı bölgelerde derinin aşırı ince olması nedeniyle yırtılmaya çok yakın olduğu net şekilde görülüyordu. Bu nedenle koltuğun defolu ve ayıplı olduğunu belirttim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Bunun üzerine firma yaklaşık üç ay sonra ikinci kez yeni koltuk getirdi, ancak gelen üründe de neredeyse aynı sorunlar mevcuttu. Yine çarpıklık vardı ve ayaklarında problem bulunuyordu. Sonrasında bir kez daha yeni üretim yapacaklarını söyleyip bu kez ağustos ayında üçüncü koltuğu getirdiler. Üçüncü kez gelen koltukta da iskelet çarpık, bir ayağı havada ve montajı yapan ekip ayakları düzgün şekilde bile takamadı. Bu aşamadan sonra bir kez daha üretim yapacaklarını söylediler, artık sürekli aynı sorunun devam etmesi ve çözüm sunulamaması üzerine yeni üretimi kabul etmedim ve ekibi evimden gönderdim.

Ben hem ilk gelen defolu koltuğu hem de ikinci gelen defolu koltuğu firma talebiyle uzun süre evimde tuttum. Süreç içinde zaman zaman hukuki ifade ve imalarla üzerimde baskı kurulmaya çalışıldığını hissettiğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Daha sonra firma adına biri beni arayarak sorunu çözeceklerini söyledi ancak yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise sadece çağrı merkezinden kayıt bırakılmakla yetiniliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Yaşanan bu süreç çok uzadığı ve koltuk iskeletindeki bozukluk nedeniyle ciddi dengesizlik oluştuğu için 3,5 yaşındaki çocuğumun ayağı sıkıştı ve ezildi, bu nedenle yaralanma riski doğdu. Güvenlik endişesi nedeniyle artık koltukları kullanmıyorum, her ikisini de sarıp sarmalayıp kaldırdım.

Bu ürün için 2025 yılı kasım ayında 142.000 TL bedel ödedim. Firmanın talebi üzerine ürüne ilişkin üç kez iade faturası kestim, karşılığında onlar da aynı ürün için bana dört kez fatura düzenledi. Bu karmaşa nedeniyle vergisel anlamda da maddi zarara uğradığımı düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, Enza Home’un ayıplı ve defolu olduğunu bildiği bu koltukları geri almasını, bana da ürünün güncel satış bedelini iade etmesini veya açıkça ayıplı ürün indirimi uygulayarak makul bir bedel üzerinden uzlaşma sağlamasını talep ediyorum. Hem ürün güvenliği hem de maddi kaybım açısından sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.