Kusurlu Köşe Koltukta Su Lekesi Ve Çizik, %30 Kesintili İade Teklifi Kabul Edilemez

Enza Home’dan My Fair köşe koltuk satın aldım. Ürünü 30.06.2026 tarihinde aldım, yaklaşık bir hafta sonra yeni evime teslim edildi. Yeni evlendiğim için eve ancak 08.07.2026 tarihinde gidebildim ve koltuğa baktığımda, ön iki modülde boydan boya uzanan su lekesi ve bir diğer modülde de çizik şeklinde bir leke olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir koltuğun bu şekilde lekeli ve kusurlu gelmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Enza Home tarafına iletip iade talebinde bulunduğumda, çağrı merkezi bana Tüketici Hakları'na göre kusurlu mal gönderildiğini ve iade hakkımın doğduğunu söylemesine rağmen, ancak yüzde 30 kesinti yaparak iade edebileceklerini iletti. Gerekçe olarak da nakliye ve kurulum hizmeti aldığımı, bu kesintinin bu hizmetlerin karşılığı olduğunu söylediler. Ayrıca doğrudan iade istediğimde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan iademin gerçekleştirilemeyeceğini söyleyerek süreci zorlaştırdılar. Kusurlu gelen bir ürün için benden bu şekilde kesinti yapmaya çalışmaları ve iade sürecini Hakem Heyeti'ne gitmeden başlatmamakta ısrar etmeleri kabul edilemez.

Daha sonra beni iade yerine değişim seçeneğine ikna etmeye çalıştılar. Bu kez de istediğim modelin ellerinde olmadığını, bunun yerine daha pahalı ve aslında istemediğim modellere yönlendirebileceklerini söylediler. Kusurlu ürün gönderip, sonrasında da hem kesinti yapmaya çalışmaları hem de daha pahalı modellere doğru yönlendirmeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Lekeli ve kusurlu gelen My Fair köşe koltuğun hiçbir kesinti yapılmadan ve tarafıma hiçbir ek masraf çıkarılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.