Teşhir Ürünü Gönderilen Defolu Koltuk İçin Yeni Ve Hatasız Değişim Talebi

Isparta Enza Home mağazasından 17.07.2024 tarihinde 20.690 TL ödeyerek Netha ikili koltuk satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra koltuğun dikişlerinde hatalar, ayaklarında deformeler olduğunu, özellikle sırt ve oturma kısmının simetrik olarak birbirinden farklı durduğunu fark ettim. Bu nedenle mağazaya ve servise toplam 3 kez başvurdum. Servis gelip yalnızca rötuş yaparak dikiş hatalarını düzeltmeye çalıştı ve seri üretimde %7 yanılma payı olabileceğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını söyledi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 22.12.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti, ürünün değiştirilmesi yönünde karar verdi. Bu kararı 20.01.2026 tarihinde hem Isparta Enza Home mağazasına hem de kurumsal WhatsApp hattına ilettim. Kararı inceleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı, defalarca arayıp sürecin ilerlemesi için kendim uğraştım. Sonunda 02.05.2026 tarihinde ürün değişimi yapıldı.

Ancak gelen yeni koltuğun da defolu olduğunu, hem sırt hem de oturma kısmı da dahil olmak üzere döşeme renginin yarısının soluk olduğunu ve ayrıca koltukta mağazada kullanılan parfüm kokusunun bariz şekilde bulunduğunu gördüm. Görüntüsünden ve kokusundan ürünün teşhir ürünü olduğunu anladım. Bunun üzerine yine mağazayı arayarak ve kurumsal WhatsApp hatları üzerinden durumu bildirdim ve memnuniyetsizliğimi ilettim.

Tüketici Hakem Heyeti kararı da ortadayken, tarafıma sıfır ve ayıpsız bir ürün yerine rengi kısmen solmuş, defolu ve büyük ihtimalle teşhir ürünü gönderilmesini kabul etmiyorum. Netha ikili koltuğumun, teşhir ürünü olmayan, sıfır ve hatasız bir ürün ile yeniden ve ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.