Kumaş Yırtığı Ve Eksik Kırlent İçin Sürekli Geciken Servis Ve İade Talebi

Karabük Enza Home mağazasından Eylül 2024’te Enza Home Paloma Koltuk Takımı satın aldım. Yaklaşık Mayıs 2025 gibi koltuklarda kumaş kaynaklı sorun olduğu için şikayetimi bildirdim, servis gelip kontrol etti ve kumaş hatası olduğunu söyleyerek mağazaya yönlendirdi. Mağazaya gidip yeni kumaşı seçtikten sonra Kasım 2025’e kadar defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen ancak aylar sonra koltuklar değişime alındı ve 24 Kasım 2025’te geri teslim edildi.

Teslim sırasında servis elemanları kurulumu yaptıktan sonra değişen koltuk kumaşında yırtık olduğunu ve bir adet kırlentimin eksik gönderildiğini fark ettim. Hemen orada servis elemanına bildirdim, yırtığın fotoğrafını çekti. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bir süre sonra başka bir servis elemanı arayıp yeniden kumaş siparişi verildiğini söyleyerek eksik kırlentin ölçüsünü istedi, tüm bilgileri kendisine ilettim ve sipariş geldiğinde benimle iletişime geçileceği söylendi.

O günden bu yana ne arayan oldu ne soran. Aylarca kimse benimle iletişime geçmedi. Defalarca aradım, bilgi almak için aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmadı. En sonunda Nisan 2026’da Karabük Enza Home mağazasına gidip durumu tekrar anlattım. Servis ekibinin değiştiğini, bu yüzden gecikme olduğunu söyleyip bizim için servisle iletişime geçeceklerini ve dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak yine hiçbir şekilde aranmadım. Haziran 2026’ya geldik, koltuğumun kumaşı hâlâ yırtık, kırlentim hâlâ eksik.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde herhangi bir servis talebimin görünmediği söylendi. Aylar önce kumaş ve kırlent için servis talebi oluşturduğumu, yeniden kumaş siparişi verildiğinin bana bizzat bildirildiğini, buna rağmen bugün sistemde hiçbir kaydımın olmamasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Sözde kumaş değişimi yapıldı ama koltuklar yırtık şekilde geri getirildi ve bu bariz hata aylar geçmesine rağmen düzeltilmedi. Sadece bu koltuklar için 18 aylık evlilik hayatımın başından beri sürekli sorun ve uğraş yaşıyorum.

Yırtık gelen kumaşın eksiksiz ve sorunsuz şekilde yeniden değiştirilmesini, eksik olan kırlentimin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzatılacak ve mağduriyetim devam edecekse, bu koltuk takımı için ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum. Bu kadar uzun süren, çözülmeyen ve müşteriyi oyalayan bir süreç yaşadığım için gerekli resmi yerlere başvurup şikayette bulunacağımı ve yaşadıklarımı sosyal medyada içerik üreterek paylaşacağımı da özellikle belirtmek isterim.