Enza Home Koltuğunda Erken Sarkan Sünger İçin Değişim Talebi

20 Mayıs’ta yeni taşındığım evim için Enza Home’dan bir koltuk aldım. Koltuğu aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz 10 gün bile olmadan, sünger kısmında özellikle alt kısımda belirgin bir sarkma fark ettim. Yeni bir üründe bu şekilde sarkma olması, koltuğun ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

1 Haziran’da Enza Home’a şikayetimi ilettim ve akabinde servis yönlendirildi. Servis için gelen görevli, benim açıkça değişim talep ettiğimi form üzerinde de belirterek fabrikaya ileteceğini söyledi. Buna rağmen Yataş servis yetkilisinin, benim talebime aykırı olarak sadece onarım yapılabileceğini ve bunun küçük bir şey olduğunu belirttiğini öğrendim. Talebim üzerine bu cevabı tarafıma yazılı olarak, sadece onarım yapılacağı ve durumun önemsiz olduğu şeklinde WhatsApp grubundan ilettiler. Ben yeni aldığım, çok kısa sürede sarkma yapan bir koltuğun onarımını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu süreçte Yataş’ın servis birimine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarım yanıtsız kaldı. Sadece ürünü aldığım mağazaya ulaşabiliyorum, ancak mağazadaki yetkililer de sorunumla ilgili taleplerimi dikkate almıyor ve çözüm üretmiyor.

Satın alma işlemim Yataş Group adına düzenlenen e-arşiv satış faturası ile kayıtlı olup, sistemlerinde yer alan sipariş ve fatura bilgilerim üzerinden de tüm sürecim görülebilmektedir. Yeni aldığım bir koltuğun bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayıplı olduğu açık olan bu koltuğum için onarım değil, ürün değişimi talep ediyorum. Enza Home’dan, mağduriyetimi en kısa sürede gidererek koltuğumu yenisi ile değiştirmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.